Παραγγελίες και πολιτική επιστροφών

Παραγγελίες

Ολοκλήρωση παραγγελίας:

Με το που καταχωρείτε την παραγγελία σας, σας εμφανίζεται ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα και σας αποστέλλουμε και ένα επιβεβαιωτικό e-mail με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας στο e-mail μας δηλώσατε

Χρόνος Παράδοσης Προϊόντων

Σε κάθε περίπτωση η παραγγελία σας θα σας αποστέλλεται από το καταστημά μας ή από συνεργαζόμενο μεταφορέα της επιλογής μας κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες (Δευτέρα – Παρασκευή). Σύμφωνα με το βασικό χρονοδιάγραμμα παράδοσης της συνεργάτιδας μας εταιρείας ταχυμεταφορών οι παραδόσεις έχουν ως εξής:

στις πρωτεύουσες νομών εντός 24-48 ωρών από την αποστολή των προϊόντων στον μεταφορέα (εκτός από νησιά)

στις λοιπές περιοχές εντός 72 ωρών από την αποστολή των προϊόντων στον μεταφορέα εξαιρουμένων απομακρυσμένων περιοχών που μπορεί να παραδοθεί σε 3-5 μέρες.

Έξοδα Αποστολής / Δωρεάν παράδοση:

Για παραγγελίες άνω των 39 € τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.

Για παραγγελίες κάτω των 39 € το κόστος είναι 2,9 € προς όλες τις περιοχές, χωρίς επιπλέον χρέωση για τις δυσπρόσιτες περιοχές.

Σε περιοχές εκτός δικτύου κάλυψης της εταιρίας courier η παράδοση μπορεί να είναι 3-5 εργάσιμες.

Παράδοση και Ευθύνη του Πελάτη

Η παράδοση των εμπορευμάτων γίνεται από τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών στη διεύθυνση παράδοσης, όπως την έχετε συμπληρώσει στη φόρμα παραγγελίας. Είναι σημαντικό τα στοιχεία της διεύθυνσης να είναι απολύτως ορθά ώστε να μην υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοσή τους. Εάν από υπαιτιότητά σας καθυστερήσει η παράδοση, η ευθύνη μας λήγει κατά την ημερομηνία που συμφωνήθηκε να σας παραδοθεί η παραγγελία (1 ως 3 εργάσιμες, εκτός αν έχετε ενημερωθεί σχετικώς). Μόλις τα εμπορεύματα παραδοθούν σύμφωνα με τις οδηγίες αποστολής σας, είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για αυτά. Η ευθύνη μας εκτός από βλάβες που οφείλονται σε δική μας αμέλεια ή οφείλονται σε ελαττωματικό προϊόν, σταματάει κατά την παράδοση των εμπορευμάτων από τον υπάλληλο της εταιρίας ταχυμεταφορών. Αν κατά την παράδοση θεωρείτε ότι η συσκευασία έχει αλλοιωθεί ή υποστεί ζημιά που ενδεχομένως να σημαίνει κατεστραμμένο προϊόν πρέπει να ανοίξετε παρουσία του υπαλλήλου της εταιρίας ταχυμεταφορών το δέμα για να πιστοποιήσει και αυτός τη ζημιά κατά τη μεταφορά. Σε αντίθετη περίπτωση δεν θα είναι δυνατή η αποζημίωση του προϊόντος.

Καθυστέρηση παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

Το προϊόν έχει καθυστερήσει να μας σταλεί από τον προμηθευτή μας: Για να σας προσφέρουμε τις πολύ ανταγωνιστικές τιμές μας, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα προμηθευτών είτε εγχώριων είτε διεθνών. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά της, με αποτέλεσμα να μην το έχουμε διαθέσιμο κατά το χρόνο που υπολογίζαμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν ή να σας προτείνουμε κάποιο άλλο παρόμοιο. Το προϊόν που καθυστερεί αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του.
Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο: Ανάμεσα στα προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν σπάνια περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής τους ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
Γεγονότα ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών ή κάθε άλλη περίπτωση ανωτέρας βίας, η οποία μπορεί να επηρεάσει χρονικά τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.
Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή π.χ. τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.

Σε κάθε περίπτωση η καθυστέρηση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από την σύναψη της σύμβασης.

Πολιτική Επιστροφών

Η εταιρία στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας παρέχει τη δυνατότητα, μέσω της όσο το δυνατόν καλύτερης και πλήρους περιγραφής των προϊόντων, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου ακόμη και στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

Επιστροφές Προϊόντων εξαιτίας λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα παραγγελθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει κάποια ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την εταιρία, ο πελάτης δικαιούται να επιστρέψει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την εταιρία αρκεί να τηρηθεί ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν και να σας καταβάλλουμε το τίμημα αν μας κοινοποιήσετε γραπτώς μέσω της φόρμα επικοινωνίας https://www.sansiro-axd.gr/contact/ ή τηλεφωνικά, την απόφαση σας αυτή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο μέρος που θα υποδείξετε υπό την προϋπόθεση πως αυτά δεν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Σε περίπτωση που παραγγείλετε παρτίδα προϊόντων η προθεσμία εκκινεί την στιγμή που θα παραλάβετε το τελευταίο προϊόν. Με την άσκηση της υπαναχώρησης υποχρεούστε να επιστρέψετε σε εμάς το προϊόν στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε ή να μας παραδώσετε σαφείς και μη αμφισβητήσιμες αποδείξεις ότι το έχετε στείλει ασφαλώς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρηση από εσάς και εντός της ίδιας προθεσμίας υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας έχετε καταβάλλει. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος δεν καλύπτονται από την εταιρία και επιβαρύνουν τον πελάτη. Στα επιστρεφόμενα από την εταιρία χρήματα δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα της αρχικής αποστολής σε εσάς αν υπερβαίνουν το κόστος καθολικής ταχυδρομικής υπηρεσίας.

Δεν δικαιούσθε υπαναχώρησης στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν.2251/94 και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο ή την παρούσα. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν είναι στην αρχική του συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχτεί η προστατευτική ζελατίνα. Στα σετ Δώρου και τις συσκευασίες tester που δεν διαθέτουν ζελατίνα, δεν γίνονται επιστροφές.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Τα προϊόντα μας

‘Όλα τα προϊόντα που εμπορεύεται η εταιρία μας είναι από αγορές που γίνονται με τα απαραίτητα τιμολόγια, από μεγάλες και έμπιστες εταιρίες – προμηθευτές, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Δεν αγοράζουμε από μικρές εταιρίες ούτε από μεμονωμένα άτομα.Στην περίπτωση που ο πελάτης που παραλάβει ένα προϊόν από εμάς και έχει την εντύπωση ότι δεν είναι σωστό τότε η διαδικασία που ακολουθεί η εταιρία μας είναι η ακόλουθη:

Θεωρούμε το προϊόν, μετά τα παράπονα του πελάτη, ότι ανήκει σε ελαττωματική παρτίδα και με έξοδα μας* αναλαμβάνουμε την επιστροφή του στην εταιρία μας.
Το προϊόν αποστέλλεται σε ειδικό εργαστήριο -χημείο για έλεγχο μαζί με ένα νέο ίδιο προϊόν, διαφορετικής παρτίδας για να ελεγχθείσε αντιπαραβολή όσον αφορά τη σύσταση του.
Ενημερώνεται ο πελάτης για τα αποτελέσματα του ελέγχου.
α) Σε περίπτωση που βρεθεί το προϊόν ελαττωματικό τότε προσφέρουμε 2 επιλογές:
1. την αποστολή ενός ίδιου αρώματος, διαφορετικής παρτίδας ή
2. την επιστροφήτων χρημάτων του.
β) Σε περίπτωση που το προϊόν βρεθεί ότι δεν έχει κάποιο ελάττωμα,τότε το προϊόν επιστρέφεται στο πελάτη, με επιβάρυνση των μεταφορικών εξόδων, τόσο για να έρθει σε εμάς όσο και για να επιστραφεί το προϊόν καθώς και της αξίας του ελέγχου. Το κόστος του 2ου αρώματος που χρησιμοποιείται για να γίνει ο έλεγχος βαρύνει την εταιρία.

*Στην περίπτωση που το άρωμα βρεθεί μη-ελαττωματικό το κόστος θα το επιβαρυνθεί ο πελάτης κατά την επιστροφή του αρώματος.

Ευθύνη και εγγύηση προμηθευτή. Ευθύνη πωλητή για ελαττώματα.

Ο παραγωγός κάθε προϊόντος το οποίο αγοράζετε ευθύνεται για κάθε ζημία που οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος του. Κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του παραγωγού από την ευθύνη του είναι άκυρη. Οι αξιώσεις κατά του παραγωγού για ζημιές παραγράφονται μετά τριετία αφότου ο ζημιωθείς πληροφορήθηκε ή όφειλε να πληροφορηθεί τη ζημία, το ελάττωμα και την ταυτότητα του παραγωγού. Μετά δεκαετία από την κυκλοφορία του συγκεκριμένου προϊόντος επέρχεται απόσβεση των δικαιωμάτων του ζημιωθέντος κατά του παραγωγού. Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την ταυτότητα του παραγωγού ενός προϊόντος που προμηθευτήκατε από εμάς, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Κάθε διαρκές καταναλωτικό αγαθό συνοδεύεται από την έγγραφη εγγύηση του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που επιθέτει στο προϊόν τα σήματα της εμφανιζόμενη ως κατασκευαστής (του λοιπού “ο Προμηθευτής”). Παρακαλούμε να δώσετε ιδιαίτερη βαρύτητα στους όρους της παρεχόμενης από τον Προμηθευτή εγγύησης καθώς στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Προμηθευτή περιλαμβάνονται στα προϊόντα και ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση των προϊόντων. Ειδικά τονίζουμε ότι ο προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή γραπτώς, στην ελληνική γλώσσα ή με σύμβολα διεθνώς καθιερωμένα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες για την ασφαλή χρήση, διατήρηση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος και ενημέρωση για τους κινδύνους κατά τη χρήση και διατήρηση του.

Τέλος το καταστημά μας έχει απέναντι σας όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικά σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε

να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας ή την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες
να ζητήσετε την μείωση του τιμήματος και
να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα.

Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή από εν στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής. Οι υποχρεώσεις αυτές σε κάθε περίπτωση παραγράφονται εντός διετίας.

Περιορισμός ευθύνης

Το κατάστημά μας στα πλαίσια των συναλλαγών του από το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν ευθύνεται και δεν υπέχει υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε τυχόν βλάβη ή ζημία προκύψει από την ακύρωση παραγγελιών, από τη μη εκτέλεση ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης τους, για οποιαδήποτε αιτία. Δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που εκτίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά ενημερώνει με βάση τα τηρούμενα στοιχεία της για την διαθεσιμότητα ή μη τον ενδιαφερόμενο πελάτη και αναλαμβάνει σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων αυτών, να ενημερώνει έγκαιρα τους πελάτες περί της μη διαθεσιμότητας οπότε και στην περίπτωση αυτή δεν υπέχει καμία περαιτέρω ευθύνη. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα προσφέρει το περιεχόμενο (λχ πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του “όπως ακριβώς έχουν”. Σε καμία περίπτωση το καταστημα δεν ευθύνεται αστικώς ή ποινικώς για οποιαδήποτε ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.) που τυχόν θα υποστεί επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τρίτος από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του διαδικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και προϊόντων ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Ευθύνη Χρήστη

Ο χρήστης/πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει και σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών. Υποχρεούται επίσης να μην κάνει χρήση τoυ ηλεκτρονικού καταστήματος με το εμπορικό σήμα sansiro-axd.gr για την αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι είτε παράνομο για οποιοδήποτε λόγο, είτε προκαλεί παράνομη προσβολή και βλάβη στην εταιρία ή σε οποιονδήποτε τρίτο είτε προσβάλλει την εμπιστευτικότητα ή το απόρρητο πληροφοριών οποιουδήποτε προσώπου, προκαλεί προσβολή των χρηστών ηθών, κοινωνικών αξιών, της ανηλικότητας κ.λ.π. είτε είναι περιεχόμενο για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με το νόμο ή τις εν ισχύ συμβάσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), είτε παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων κάθε είδους, είτε περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, είτε ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας είτε παρενόχληση τρίτων με οποιοδήποτε τρόπο, είτε για τη συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.